Außendienst-Coaching: Selbstbewusstseins-Coaching
für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf, Außendienst und Interessenten aus dem Raum Heusenstamm
Worüber Sie reden, zeigt, in welcher Sache Sie gut sind.
Sie wissen auch, Sie als Führungskraft im Vertrieb haben nicht immer die nötige Zeit, Ihre Mitarbeiter konsequent in der täglichen Arbeit "rund um den Kunden" zu begleiten.
Gezieltes, individuelles Coaching vor Ort durch einen erfahrenen Praktiker macht oftmals den Unterschied vom guten Mitarbeiter zur Spitzenkraft im Vertrieb aus.
Der Nutzen unseres Selbstbewusstseins-Coachings für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf und Außendienst auf einen Blick
- Ihre Mitarbeiter erreichen in der Einschätzung ihrer Möglichkeiten und Chancen ein hohes Maß Selbstsicherheit. Sie können Herausforderungen annehmen und Chancen gezielt nutzen.
- Sie sind in der Lage, eigene Stärken zu erkennen, weiter auszubauen und zu nutzen.
- Ihre Mitarbeiter sind erfolgreicher als weniger selbstbewusste Menschen, da sie aufgrund Ihrer Selbstkenntnis und Ihres Selbstvertrauens häufiger chancenreiche, außergewöhnliche Aktivitäten initiieren und durchführen.
- Dabei erkennen sie gleichzeitig die eigenen Verbesserungspotenziale und können diese bearbeiten, ohne dass dafür erst Negativbeurteilungen und unerwünschte Handlungsergebnisse auftreten müssen.
- Sie verbessern Ihre Ausstrahlung, weil sich ein stabiles Selbstvertrauen auch in der Körpersprache und ihrem Auftreten widerspiegelt.
- Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens werden durch unser Selbstbewusstseins-Coaching dazu befähigt, individueller, kompetenzorientierter und lösungsfokussierter Ziele zu realisieren.
- Ein starkes Selbstbewusstsein setzt die Unabhängigkeit der eigenen Wertschätzung von fremden Urteilen voraus. Die Verkaufsfähigkeit ihrer Mitarbeiter steigt in dem Maße, wie Ihre Angst vor Blamage und Abweisung sinkt und das Selbstbewusstsein zu nimmt.
- Ihre Mitarbeiter erweitern durch unsere wirksamen Coaching-Methoden ihre kommunikativen Fähigkeiten, um Kunden, Mitarbeiter und Kollegen für Ihre Ideen und Produkte zu begeistern.
- Es erwartet Sie eine individuelle Ausrichtung auf Ihren besonderen Mitarbeiter mit viel Fingerspitzengefühl.
- Zielgruppe sind Verkäufer, Führungskräfte und Mitarbeiter in der Dienstleistungsbranche, die ihre Vertriebsergebnisse individuell und zeitnah verbessern wollen.
- Ihre Investition richtet sich nach Art, Dauer und Umfang des Selbstbewusstseins-Coachings:
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Die Differenzierung unseres Selbstbewusstseins-Coachings für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf und Außendienst:
- Bei unseren außergewöhnlichen Trainings werden Techniken aus Verkauf, effizienter Kommunikation, der systemischen Beratung und den Methoden aus dem NLP wirkungsvoll miteinander kombiniert.
- Der Schwerpunkt unseres Coachings liegt auf dem Persönlichkeitswachstum und einem profunden Verständnis der persönlich erlebten Methoden.
- Diese grundlegenden Konzepte werden durch unsere langjährige Erfahrung in Coaching, Verkauf und Vertrieb praxisorientiert und professionell vermittelt.
- Informationen werden sofort in Fähigkeiten verwandelt. Ihre Mitarbeiter erreichen somit dauerhafte Fortschritte mit hoher Nachhaltigkeit.
- Sie profitieren » zusätzlich von meiner langjährigen Erfahrung im Business als nationaler Vertriebsleiter, Key Account Manager und Coach.
Das Training von Vertriebsmitarbeitern in der Praxis
Außendienst-Coaching: Selbstbewusstseins-Coaching für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf, Außendienst und Interessenten aus dem Raum Heusenstamm
Es gibt Verkäufer, die unglaublich kompetent aber absolut unfreundlich sind. Andere sind gut informiert, können damit allerdings wenig anfangen. Und was bringt Ihnen ein geschulter und freundlicher Mitarbeiter, der außer einem netten Lächeln wenig zu bieten hat?
Nexus Selbstbewusstseins-Coaching setzt da an, wo die Wirkung reiner Verkaufstrainings endet – und unterstützt somit alle Bereiche eines erfolgreichen Vertriebs.
Mit Selbstbewusstsein zum Kunden als Partner
Außendienst-Coaching: Selbstbewusstseins-Coaching für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf, Außendienst und Interessenten aus dem Raum Heusenstamm
Ein großes Selbstbewusstsein ist notwendig. Es ist gleichzeitig einer der bedeutendsten mentalen Aspekte für erfolgreiches Verkaufen. Niemand kann sich ohne Selbstbewusstsein erfolgreich selbst vermarkten, sei es als Verkäufer, Unternehmer oder Freiberufler.
Das Selbstbewusstsein einer Person ist eng mit seinem Selbstvertrauen verknüpft. Nur wer sich selbst etwas zutraut, kann auch selbstbewusst gegenüber anderen auftreten.
Wer jedoch etwas verkaufen will, muss sein Gegenüber überzeugen - überzeugen, etwas besonders gut zu können, besonders gut zu sein und etwas Nützliches anbieten zu können, dessen Investition geringer als der individuelle Nutzen für sein Gegenüber ist.
Die Verkaufsfähigkeit eines Menschen steigt in dem Maße, wie seine Angst vor Blamage und Abweisung sinkt. Als Verkäufer wollen Sie etwas von jemandem. Sie müssen um etwas bitten bzw. etwas fragen.
Sich auf diese Weise an einen anderen Menschen zu wenden, impliziert immer das Risiko einer Abweisung. Und genau das ist es, was die meisten Verkäufer fürchten. Sie wollen nicht zurückgewiesen werden. All das würde an ihrem Ego und ihrem Selbstwertgefühl kratzen.
Im Berufsleben wirken Personen mit klaren Vorstellungen und Zielen kompetenter als Menschen, die ihre Fähigkeiten im Gespräch nicht präsentieren können oder wollen.
Mit unserem Selbstbewusstseins-Coaching zum Erfolg
Welche Eigenschaften zeichnen einen Top-Verkäufer aus?
Er kann sich selbst motivieren. Er kann Kontakte knüpfen und tragfähige Beziehungen aufbauen. Und: Er versteht das Verhalten und die Art der Kommunikation anderer Menschen und kann darauf angemessen reagieren. Er kann sie in "ihrer Welt" abholen.
Kurz: Er wird „emotional intelligent“.
Unsere Arbeitsansätze im individuellen Selbstbewusstseins-Coaching:
- Begleitung und Analyse in konkreten Praxissituationen (Monitoring)
- Verändern problematischer Denk- und Verhaltensmuster und deren Umdeutung
- Aufdecken und Sichern von erfolgreichen Situationen, um sie abrufbar zu machen
- hoch wirksame Interventionen, die Selbstsicherheit, Selbstvertrauen und das Selbstbewusstsein stärken
- erfolgreiche Methoden um Außenwirkung und Selbstwirksamkeit zu testen
- Kommunikationstraining
- Selbstsicherheitstraining (Mut zum Risiko)
- Check der Arbeitsplatzorganisation
- Zeitmanagement
- Informationsbeschaffung intern, ggf. Workflow prüfen
- Präsentationstraining
- Konfliktlösungstraining
- Stärken-/Wachstums-Analyse und Festigung der Kernkompetenz
- Kundenbeziehungsmanagement (Customer-Relationship-Management, kurz CRM) für mehr Erfolg im Vertrieb und Verkauf
Dauer, Ziele, Wirtschaftlichkeit
Außendienst-Coaching: Selbstbewusstseins-Coaching für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf, Außendienst und Interessenten aus dem Raum Heusenstamm
- Coaching ist wirkungsvoll und ebenso wirtschaftlich sinnvoll, weil die individuellen Ziele der Veränderung als Anliegen ausschließlich mit dem Mitarbeiter zu tun haben. Dabei fokussieren wir uns auf seine spezifische Situation.
- Schon wenige Termine, manchmal auch nur ein Intensivtraining kann ausreichen, um gewollte Veränderungen und Entwicklung auszulösen.
- Um ein nachhaltiges Ergebnis zu sichern, hat es sich als sinnvoll erwiesen, das Coaching in festgelegten Intervallen durchzuführen.
- Die Zeiträume werden je nach Anliegen mit Ihnen abgestimmt, sie sind überschaubar und werden bedarfsgerecht vereinbart.
- Die Zielfestlegung im Vorfeld stellt sicher, dass Veränderungen vom Umfeld, dem Auftraggeber und von Ihrem Mitarbeiter konkret wahrgenommen werden können. Das Coaching erfolgt jeweils mit einem Mitarbeiter individuell.
Das können Sie von uns erwarten:
Außendienst-Coaching: Selbstbewusstseins-Coaching für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf und Außendienst
- professionelle Impulse
- perspektivische Lösungsvorschläge
- konstruktives Feedback
- Unser Handeln ist bestimmt durch Respekt und Offenheit
- Wir bieten Ihnen einen hohen Grad an Ressourcen- und Lösungsorientierung
Vorgehensweise und Methoden
Außendienst-Coaching: Selbstbewusstseins-Coaching für Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf, Außendienst und Interessenten aus dem Raum Heusenstamm
Voraussetzung für eine erfolgreiche Arbeit ist die Freiwilligkeit des Mitarbeiters.
Wenn die Initiative vom Vorgesetzten kommt, ist auf jeden Fall ein Vorgespräch mit dem Mitarbeiter nötig. Damit gelingt es, die Zusammenarbeit als Chance zu deuten und die Bedenken zu reduzieren.
Beste Voraussetzung für ein wirksames Coaching bleibt natürlich der eigene Antrieb des Mitarbeiters.
Unsere Trainingsmethoden zeichnen sich durch professionelle Unterstützung und Fachkompetenz in Coaching und Organisationsberatung besonders aus. Sie sind methodisch vielfältig und fundiert.
Praxisorientiert geschieht Lernen und Verändern selbstbewusst und ganz konkret am jeweiligen Thema.
Im Coaching-Prozess gehen wir mit Ihnen zielorientiert und strukturiert nach folgenden Schritten vor: Situationsanalyse, Zielformulierung, Planung, Realisierung, Kontrolle.
Wir bringen eigene Kompetenzen aus Management und Führung in unterschiedlichen Organisationen des Vertriebs mit und kennen die Welt von Geschäftsführung und Führungskräften.
Ihr Coach
Foto: www.daniel-obradovic.com
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Matthias Weber
Von 1985 bis 2005 leitete er als nationaler Vertriebsleiter und Key Account Manager die erfolgreiche Ausbildung, Weiterentwicklung und das Coaching von Führungskräften im Vertrieb.
Durch die langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung effektiver nationaler und internationaler Marketing- und Vertriebsstrategien, gelang Matthias Weber der Einblick in vielfältige Unternehmensformen und Organisationsstrukturen.
Von 2005 bis 2011 folgten die Ausbildungen zum NLP-Practitioner und NLP-Master (INLPTA®), die zum Systemischen Berater (HAG®), die Ausbildung zum Business Coach (ECA®) und zum NLP-Trainer (DVNLP®).
Hauptberuflich selbständig ist er seit 2006. Matthias Weber ist Inhaber und Leiter von Nexus Coaching und Persönlichkeitstraining.
Kern seiner Arbeit sind Persönlichkeitscoaching, Business Coaching, Familien-, Symptom- Organisationsaufstellungen und NLP-Trainings.
Matthias Weber hat sich im Bereich des Persönlichkeitstrainings auf Coachings und Systemaufstellungen spezialisiert.
Mit seinem umfangreichen Selbsterfahrungsschatz gepaart mit kontinuierlich weiterentwickelter Fachkompetenz coacht, trainiert und lehrt er in sympathischer Art Menschen in Privatleben und Beruf auf nationaler und internationaler Ebene.
Ihr Kontakt zu uns:
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Außendienst
Als Außendienst (AD) wird in der speziellen Betriebswirtschaftslehre, insbesondere im Vertrieb, die Tätigkeit eines Reisenden oder Handelsvertreters, häufig auch die Arbeit von Servicepersonal bezeichnet, welches im Hersteller- oder Händlerauftrag Kunden besucht und technische Arbeiten vor Ort erledigt sowie dabei ebenfalls (Ersatzteil-)Verkäufe oder Zusatzverkäufe abwickelt.
Hierbei wird regelmäßig ein Verkaufsgespräch mit dem Kunden geführt und in manchen Fällen ein Inkasso, z. B. für Anzahlungen vorgenommen. Eine zunehmende Bedeutung im Rahmen der Außendiensttätigkeit gewinnt die Markt- und Kundenbeobachtung.
Der Außendienst steht einerseits für die intensive Betreuung der Kunden, andererseits für die höchsten Kosten je Kundenkontakt. Deshalb ist sein Einsatz in Zusammenhang mit dem Geschäftsplan nach Kundenbedeutung, Region, Produktportfolio und Marketingmaßnahmen sorgfältig zu planen und sind die Ergebnisse detailliert zu überwachen.
Um den Außendienst im Sinne der Verkaufsziele zu motivieren, wird üblicherweise ein Teil des Gehaltes erfolgsabhängig ausbezahlt. Der Außendienst ist allerdings leichter für ein Unternehmen zu steuern als ein Handelsvertreter.
Dieser Artikel basiert auf dem Artikel Außendienst aus der freien Enzyklopädie Wikipedia und steht unter der GNU-Lizenz für freie Dokumentation. Auf Wikipedia ist eine Liste der Autoren verfügbar.
Direktmarketing
Als Direktmarketing bzw. Direktvermarktung (auch Direct-Response-Werbung) wird innerhalb der Marktkommunikation des Marketing jede Werbemaßnahme bezeichnet, die eine direkte Ansprache des möglichen Kunden mit der Aufforderung zur Antwort enthält. Die nachfolgende Stufe im Marketing ist der Direktverkauf.
Direktwerbung [Bearbeiten]
Siehe hierzu auch den Fachartikel Direktwerbung und Direktzustellung. Bei der Direktwerbung handelt es sich um eine vereinfachte Form des Direktmarketing. Im Unterschied zur allgemeinen Massenwerbung hat die Direktwerbung allerdings eine viel höhere Zielgruppensicherheit, weil sie im Gegensatz z. B. zur Radio- oder Fernsehwerbung entweder personifiziert oder direkt zugestellt wird. Dialogmarketing (Direct-Response-Marketing) [Bearbeiten] Ziel des Dialogmarketings ist es, einen Empfänger als potentiellen Abnehmer zu identifizieren, so dass dieser sein Interesse an dem Unternehmen bekundet und auf die Werbebotschaft reagiert. Im Unterschied zur Direktwerbung wird im Dialogmarketing (auch Direct-Response-Werbung) die Möglichkeit, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, daher aktiv verstärkt (Responseverstärkung). In der Praxis wird ein Werbemittel wie ein Mailing, z. B. durch Beilagen, aufgeklebte Giveaways, durch das Angebot von Verlosungen oder Einladungen zu Veranstaltungen aufgewertet. Verstärkt werden können diese Werbebotschaften auch z. B. durch die Verwendung besonders exklusiver Papiersorten, Kartonagen oder Sonderfarben. Flankierende Maßnahmen, wie z. B. eine nachgelagerte SMS oder ein Nachfass-Mailing, werden eingesetzt, um die persönliche Ansprache zu intensivieren und die Möglichkeit einer Antwort (Response) durch einen zweiten Werbeanstoß an den Empfänger zu erhöhen. Ein besonders häufig genutztes Instrument im Direktmarketing ist das Callcenter. Im persönlichen Telefongespräch erhält das werbende Unternehmen zusätzlich Informationen über den Kunden und seine Präferenzen. Im Dialog kann auf Kundenfragen viel besser eingegangen, argumentiert und überzeugt werden als z. B. im Simplex-Dialog eines Mailings mit Responseabschnitt zur Rücksendung. Dies zeigt sich an deutlich höheren Erfolgsquoten im Vergleich zum klassischen Mailing. Andererseits liegen die Kosten pro Kontakt mehrfach über denen eines Werbebriefes mit einfacher Ausstattung. Hochwertige Mailings kosten mitunter jedoch mehr als ein Anruf und lohnen sich daher nur bei entsprechend hochpreisigen Gütern. Die Kenntnis über die Geschichte der Kundenbeziehung zum Unternehmen bildet einen entscheidenden Erfolgsfaktor, denn einen treuen Stammkunden zu halten ist (es wird geschätzt) sieben- bis achtmal kostengünstiger, als einen neuen Kunden zu gewinnen.
Dabei sind die Einsatzmöglichkeiten des Direktmarketing umfangreich: * Verkauf von Produkten * Kundeninformation zu Produktneuheiten * Reaktivierung von Altkunden * Telefonverkauf * Terminvereinbarung für den Außendienst Siehe hierzu die eigenständigen Fachartikel Verkauf, Außendienst, Telefonverkauf und Persönlicher Verkauf.
Database-Marketing [Bearbeiten] Siehe hierzu auch den Fachartikel Customer-Relationship-Management Als externe Quellen zur Vorbereitung einer Direktmarketing-Aktion können keine Informationen aus öffentlich zugänglichen Quellen, wie Telefonbüchern oder Branchenverzeichnissen herangezogen werden, da diese Quellen nicht für Werbezwecke gebraucht werden dürfen. Adressverlage (List-Broker) vermitteln Adressen aus Kundendatenbanken an direktwerbetreibende Unternehmen und generieren Datenbestände nach deren Wünschen, sollten diese noch nicht in dieser Form vorhanden sein. Interne Datenquellen sind die unternehmenseigenen Kundendateien. Die Rückläufer werden in der gleichen Datenbank erfasst, und stehen für die weitere Bearbeitung (Nachfassen, Folgeangebote, Reaktivierung) bereit. So kommt dem Database-Marketing eine wichtige Rolle zu, denn es ist für alle Maßnahmen verantwortlich, die den Aufbau, die Gestaltung sowie den Einsatz und die Pflege einer Datenbank betreffen. Je besser diese Informationen aufbereitet sind, desto treffendere Rückschlüsse sind auf das Kauf- und Konsumverhalten möglich. Ziel ist es zum einen, große und kostenintensive Streuverluste bei der Ansprache zu vermeiden, zum anderen, die richtigen Kunden für die Aktion aus der Datenbank zu selektieren. Mit Hilfe des Database-Marketing wird so die Marktsegmentierung in konkrete Aktionen umgesetzt. Wichtig ist dabei die ständige Pflege der Datenbank, denn die Auswertung der Rückläufer aus den Aktionen sowie anderer interner Datenquellen wie z. B. das Außendienstbericht-System und Verkaufsstatistiken lassen mit der Zeit immer bessere Vorhersagen über die Erfolgsaussichten der einzelnen Instrumente des Marketing-Mix für das betreffende Unternehmen zu.
Planung einer Direktmarketing-Kampagne [Bearbeiten]
Im Rahmen der Planung einer Direktmarketing-Kampagne gibt es ein Gerüst an das man sich halten kann. Es umfasst acht Schritte, die in der Planung berücksichtigt werden sollten.[1] 1. Situationsanalyse * Wo steht mein Unternehmen? * Welchen Marktanteil habe ich? * Was kann ich bieten? * Was verlangen/suchen meine Kunden? * Was bietet der Wettbewerb? 2. Zielfestlegung * Zielinhalt: Was soll mit der Kampagne erreicht werden? Wer soll angesprochen werden? * Zielfristigkeit: In welchem Zeitraum soll die Kampagne stattfinden? * Zielgruppe: Wer soll erreicht werden? * Zielerreichung: Was soll erreicht werden? (Absatz? Gewinn?, etc.) * Zielmarkt: Auf welchem Markt will man aktiv werden? * Zielbudget: Welches Budget steht zur Verfügung und wozu werden diese Ressourcen eingesetzt? 3. Strategiebestimmung * Marktentwicklungsstrategie * Marktdurchdringungsstrategie (auch Penetrationsstrategie) * Produktentwicklungsstrategie * (Diversifikationsstrategie) 4. Kommunikationsplanung * Einstufige Kampagne * Mehrstufige Kampagne * Ablaufplan der Kommunikation 5. Realisationsplanung (Grobplanung) * Grobe Planung des Ablaufs. (z.B.: Einholung v. Angeboten, Auftragserteilung, Adressbestellung, Satz/Reinzeichnung, Druckfreigabe, Adresskauf, Lettershop, Posteingang beim Kunden, Response) 6. Terminplanung (Feinplanung) * Ablaufplan und Terminierung der einzelnen Schritte aus der Realisationsplanung 7. Budgetplanung * Kostenaufstellung 8. Kontrolle * Responsequote = Reaktionen : Aussendungen * Cost per Interest (CPI) = Gesamtkosten : Interessenten * Cost per Order (CPO) = Gesamtkosten : Aufträge * Break even Point (BEP) = Werbekosten pro 1.000 Sendungen : (Verkaufspreis - Stückkosten) x 100 * Break even Point (BEP) = Werbekosten pro Stk. : Deckungsbeitrag pro Auftrag Werbliche Ausprägungen des Direktmarketings [Bearbeiten] Werbeaktionen im Direktmarketing können in verschiedenen Formen durchgeführt werden. Dabei unterteilt man diese in einstufige oder mehrstufige Aktionen. Relevant ist dabei die Anzahl der vorgenommenen Kundenkontakte. Dabei ist es irrelevant, ob diese Kontakte in schriftlicher, telefonischer oder sonstiger Art vorgenommen werden. Auch ein Mix dieser Kommunikationsformen ist möglich. Ob eine Aktion ein- oder mehrstufig durchgeführt wird, kann dabei von mehreren Faktoren abhängen: * Art des Produkts * Preis des Produkts * Auflage der Werbeaktion * Kosten je Kontakt * Kommunikationsmöglichkeiten des Werbetreibenden * Werbeziel * Break-even Einstufige Direktmarketing-Aktion [Bearbeiten] 1. Adressselektion 2. Mailing mit Produktinformation 3. Abwarten der Bestellungen Mehrstufige Direktmarketing-Aktion [Bearbeiten] 1. Adressselektion 2. Anruf zur Adressqualifikation und weiteren Vorselektion 3. Mailing mit Produktinformation 4. Anruf zur Bedarfserfassung 5. Mailing mit Vorteilsangebot (individualisiert) 6. Anruf zur Terminvereinbarung oder Bestellannahme
Bewertung des Direktmarketings [Bearbeiten]
Stärken [Bearbeiten]
Die zentrale Stärke des Direktmarketing liegt in seiner Messbarkeit. Durch die Verwendung von Werbecodes oder den direkten Abgleich der beworbenen Personen mit den Werbereagierern lassen sich Kosten und Nutzen von Direktwerbeaktionen direkt miteinander ins Verhältnis setzen. Aus dieser direkten Messbarkeit folgt die Möglichkeit, Direktwerbeaktionen anhand von "harten" Kennzahlen zu bewerten. Ebenfalls direkte Folge dieser Eigenschaft ist die Möglichkeit, Direktmarketingkampagnen anhand von Tests zu optimieren. Je nach Kriterium lassen sich die einzelnen Kunden von einem „Starkunden“ bis zu einem „Verzichtskunden“ unterscheiden. Durch die Möglichkeit der Unterscheidung kann man eine Werbemaßnahme für jeden Kunden individuell gestalten. So rechtfertigt ein „Starkunde“, der ein hohes Umsatz- und Gewinnpotenzial sowie beste Wachstumsaussichten aufweist, einen hohen Marketing-Aufwand. Dies drückt sich z. B. in Form von intensiver Kundenbetreuung – vor, beim und nach dem Kauf –, bevorzugter Lieferung oder Berücksichtigung von Sonderwünschen aus. Einen so genannten „Verzichtskunden“, der durch ein geringes Umsatzpotenzial und geringe Wachstumsaussichten gekennzeichnet ist, sollte man besser aufgeben, da er meist schon einen negativen Deckungsbeitrag aufweist. Diese Differenzierung und Selektion der Kunden ist einer der Erfolgsfaktoren des Database-Marketings. Weiterhin werden Kundenbeziehungen aufgebaut, welche zu einer Kundentreue und letztlich zu einer engen Kundenbindung führen sollen. Stammkunden erwirtschaften nach wie vor die meisten Umsätze. So ist es bis zu sieben mal leichter (bzw. billiger), einen Stammkunden zum Kauf zu bewegen, als einen neuen Kunden für sich zu gewinnen. Daher hat das Direktmarketing nicht nur für die Gewinnung von Neukunden Vorteile, sondern dient vor allem dem Ziel Stammkunden eng an das Unternehmen zu binden. Diese Kundennähe und die Kundenzufriedenheit haben weiterhin positive Abstrahlungseffekte auf dem Markt. Vor allem mit der Direct-Response-Werbung ist es möglich, neue Zielgruppen zu erschließen, da der Empfänger einer Werbebotschaft sein Interesse damit bekundet, dass er auf die Werbebotschaft reagiert. Die dadurch gewonnenen Daten können wiederum in weiteren Aktionen verwendet werden, um Werbemaßnahmen individueller zu gestalten. Durch die Übersättigung des Verbrauchers mit Massenwerbung führen immer weniger Werbeaktionen zu dem gewünschten Erfolg. Dagegen vermindert die individuelle Kontaktansprache insbesondere die Streuverluste der eingesetzten Werbemittel und führt somit zu einer Gewinnverbesserung aufgrund der Kostensenkungspotenziale. Das Direktmarketing erlaubt also einen effizienten Einsatz der finanziellen Mittel.
Dieser Artikel basiert auf dem Artikel Direktmarketing aus der freien Enzyklopädie Wikipedia und steht unter der GNU-Lizenz für freie Dokumentation. Auf Wikipedia ist eine Liste der Autoren verfügbar.
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